Panduan

Panduan Pengaduan

Pelajari cara menyampaikan laporan hingga memantau tindak lanjutnya.

1
Buat LaporanIsi data dan uraikan masalah
2
Simpan TiketCatat kode untuk pelacakan
3
Pantau ProsesLihat status dan tanggapan
4
Beri PenilaianIsi survei setelah selesai
Langkah Membuat Laporan
  1. Buka halaman Beranda dan scroll ke bagian Form Pengaduan.
  2. Isi seluruh data pelapor (nama, status, email, nomor kontak, identitas) dengan lengkap dan benar.
  3. Pilih Unit Terkait yang sesuai dengan masalah Anda.
  4. Isi tanggal kejadian, lalu tuliskan deskripsi masalah dan harapan penyelesaian secara detail.
  5. Unggah lampiran bukti laporan (wajib) — format JPG, JPEG, PNG, PDF, DOC, atau DOCX, maksimal 8 MB.
  6. Ketik kode keamanan 3 angka yang ditampilkan di samping kolom isian.
  7. Centang pernyataan keaslian lalu klik Kirim Laporan.
  8. Catat dan simpan nomor tiket yang muncul di halaman konfirmasi.
Melacak Perkembangan Laporan
  1. Buka halaman Lacak Laporan.
  2. Masukkan nomor tiket dan email pelapor.
  3. Sistem menampilkan status, riwayat, dan tanggapan unit terkait.

Email digunakan untuk verifikasi bahwa pelacak adalah pemilik laporan.

Privasi Anda

Data pelapor digunakan hanya untuk verifikasi internal dan tindak lanjut laporan. Data tidak dipublikasikan atau dibagikan kepada pihak lain.

Status Laporan
  • Menunggu — Laporan baru, menunggu diproses operator.
  • Diteruskan — Laporan diteruskan ke unit terkait.
  • Diproses — Unit sedang menindaklanjuti laporan.
  • Selesai — Laporan telah selesai ditangani. Jika laporan tidak memenuhi kriteria, operator mengubahnya ke status ini dengan catatan penjelasan.
  • Setelah status Selesai, pelapor dapat mengirim feedback dan penilaian melalui halaman survei (lihat kolom di samping). Survei hanya dapat diisi satu kali per tiket.
Survei Kepuasan

Setelah laporan berstatus Selesai, sistem mengirim email berisi tautan ke halaman survei. Pelapor dapat:

  1. Memberikan penilaian bintang 1–5 (wajib).
  2. Menulis komentar atau pesan tambahan untuk unit terkait (opsional).

Tanggapan dan penilaian dapat dikirim maksimal 14 hari sejak laporan berstatus Selesai.